“三零”创建工作开展以来，为切实加强文化和旅游行业矛盾纠纷化解，进一步做好风险排查、监督管理、行政执法及制度建设，市文广旅局健全投诉处理和处置机制，加大对全国旅游服务管理平台、“12345”政务服务热线以及信访平台等各渠道转办的群众纠纷处理力度，提高处置效率和满意度。组织相关工作人员开展业务培训，提升处理效率。做到“有投诉、有受理、有反馈”，对投诉中经营者存在违法行为依法依规查处，保障消费者合法权益。
工作以来，我局共计接到各渠道转办矛盾纠纷236件，回复办结率100%，立案调查6件。在办理过程中，我局工作人员主动联系，积极走访，依法调解，有效处置行业矛盾纠纷，有力助推平安焦作建设。
下一步，我局将继续加强行业综合治理，完善纠纷多元化解机制，加大“诉转案”办理力度，严格按照“预防为主，教育疏导，依法处理，防止激化”的原则，努力消除矛盾纠纷，将矛盾化解在基层、化解在一线、化解在源头，维护消费者和经营者的合法权益，营造我市文化和旅游行业和谐稳定的良好氛围。
