焦作市文化广电和旅游局
关于整治旅游行业导游乱象
强制消费等问题的公告
为整治旅游行业及群众身边不正之风，严厉打击旅游行业导游乱象、强制消费等问题，即日起，在我市开展旅游行业整治专项行动。为方便群众积极参与监督和反映问题，现将受理群众监督举报电话和邮箱公布如下，请广大群众、有关企业如实反映，提供问题线索和意见建议。我们将对举报内容严格保密，依法保护举报人的合法权益。
一、举报方式：
24小时举报电话：12345
市文广旅局举报电话：3569652、3992511
沁阳市举报电话：5630853
孟州市举报电话：8183699
温县举报电话：3822519
博爱县举报电话：8692959
武陟县举报电话：7271787
修武县举报电话：7112315
举报邮箱：jzwhjc@163.com
二、受理范围：
（一）未取得导游证从事导游活动的行为，以及伪造、涂改、冒用、租借导游证的行为。
（二）导游在执业过程中有下列行为的：
1.安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动；
2.擅自变更旅游行程或者拒绝履行旅游合同；
3.擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目；
4.以隐瞒事实、提供虚假情况等方式，诱骗旅游者违背自己的真实意愿，参加购物活动或者另行付费旅游项目；
5.以殴打、弃置、限制活动自由、恐吓、侮辱、咒骂等方式，强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动、另行付费等消费项目；
6.获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益；
7.推荐或者安排不合格的经营场所；
8.向旅游者兜售物品；
9.向旅游者索取小费；
10.未经旅行社同意委托他人代为提供导游服务；
11.法律法规禁止的其他行为。
2025年4月3日
