一、案例基本信息采集
承办单位： 焦作市文化市场综合行政执法支队
案例报送时间： 2021 年 11 月 08 日
案例来源： 12301服务平台
案例日期： 2021 年 1 月 05日
审稿：（实名，逐级） 赵云涛 孔丽
检索主题词： 投诉 年票
案例报送单位： 焦作市文化市场综合行政执法支队
地址： 焦作市工业东路
邮编： 454000
电话： 0391-3992511
二、案例正文采集
【案例概况】
投诉人：燕XX（联系方式：1565365XXXX，证件编号：37078319850708XXXX）； 被诉方：焦作市大自然旅行社有限公司（联系方式:1663888XXXX）； 投诉事由：燕先生一行2人在焦作市大自然旅行社有限公司购买云台山年票，有效期：1年内有效，费用：共100元。燕先生表示抵达景区后发现年票无法使用，其联系旅行社无法使用，等待了3个小时后才能使用，期间旅行社未帮助处理问题。燕先生对此不满，故投诉（有付款记录）。
【调查与处理】
通过执法人员的调查核实，证实该旅行社在售卖旅游年票时操作流程不规范，导致无法正常使用。责令其向游客致歉并处理，该投诉协调解决。
该投诉案件由于旅游年票销售网点，未严格按照焦作市旅游年票销售规定采集游客完整信息，导致游客在景区出示旅游年票相关证件未被审核通过，造成游客长时间等待。
【典型意义】
规范旅游年票的销售
旅游年票近两年的销售呈现不断上升趋势，部分旅游年票销售网点在销售过程中采集游客信息不完整，产生诸多问题。通过该投诉案件的处理，规范旅游年票销售网点的销售行为，保障旅游年票消费者的正当权益。
